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テスト期間って意外と・・

CRMを導入した比較的大きな企業の話なのですが、テスト導入から本格導入にかかっている時間が1年半とありました。こんなにかかるんですね・・。かなり驚きです。

大企業ともなれば、本社だけでも数千人が働いていて、さらに日本中に支社があるでしょう。また海外にも市場を広げていれば、全ての場所で同じシステムを使うというのは無理かもしれません。ですが、せめて国内の主要な立場にある支社は、統一されたシステムの方が良いに決まっていますからね。そうなると、やはりテスト運用から1年半かかっても仕方が無い、というか当たり前なのかもしれません。

この企業では、コールセンターでのCRMが主なものだったようです。実際にオペレータがCRMの画面を見て使い、改善して欲しいところ、増やして欲しいところ、カスタマイズしたいことを聞きとり、調整をしていったとのことです。

オペレータとしてみれば、ここまで会社がやってくれるというのは、非常にうれしいことであり、恵まれている環境とも言えますよね。


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