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顧客も支援してあげる。。

業種によっては、営業は土日が休みではなく平日に休み。しかもサービス残業は当たり前、といったところもまだまだあるようです。しかし、SFAといった最新の営業支援ツールを活用し、できるだけ営業職の負担を減らそうといった動きも確かに見られるんですよね。

知り合いの営業職の職場に行き、そこの商品を購入した際、購入の際の様々な情報をiPadを使って入力していました。これもSFAやCRMのような営業を支援するツールのようで、その場で客と会話しながらサクサク入力としていましたね。たまに画面に集中しているので、こちらとしては「ちゃんと話し聞いてる?」と思うこともありますが、会社としては、その場で新鮮な情報がアップされるし、確実にこういった仕組みを作っておけば情報は蓄積されていきます。最初のうちは使いこなすのに時間もかかり、客にもちょっとばかり・・といった印象を与えますが^^業務の効率化や情報共有には致し方ないのかな、と思いました。


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